// // しっかりと相手のことを調べる 初めて合う人には信頼される必要がある。それは誰でもわかっているのだが、どのように信頼を築くかは人それぞれの答えがあるだろう。ただ、上辺だけの行動ではなく本質的な考え方がひとつある。それは 「相手の事をよく…

// // 「顧客の人生を豊かにする」 多くの人が勘違いしていることとして、営業マンは「商品を売る」ことだということがある。確かに間違ってないが、本当の本質とは、「顧客の人生を豊かにする」という事だ。営業マンはその責任がある。顧客は自分の人生が豊…

// // 感情的になっているパターン クレームの電話が来る場合、ほとんどがこのタイプです。怒鳴られたり、感情的になられると対応もしたくないだろう。だが逆に考えると、このタイプは感情を抑えれば特に変わった要求をして来ない。要するに自分の話を聞いて…

// // みんな避けたいクレーム処理 クレーム処理は誰でも避けたい作業である。ただこの作業をうまく処理できたら、社内での重要さが増すだろう。この鉄則を踏まえた上でクレーム処理を行うと被害を最小限に抑えられ、相手にも納得してもらえるだろう。 1.す…

// // 見積もり金額が間違ったケース もし見積もり金額の間違いが発覚した場合すぐに連絡するべきだ。迅速な対応が高評価につながる。また特に言い訳をせず、率直に謝ることが良い。また、「ヒューマンエラー」という言葉を使用するのも有効。人為的ミスだと…

// // まずははっきりとわかないと伝える 新入社員はすべての業務内容がわかるわけでないし、ベテラン社員も専門外はわからない事が多い。このようなことを電話で聞かれるケースがあるがどのように対処したらよいか。まずははっきりとわからないことを伝える…

// // 不機嫌、無愛想な人 このようなタイプは実は誠実な人が多い。じっくり考えたり、論理的に考える。そのため、恐れずに熱意をもって誠実に対応したら、好意を示してくれたり、承諾を得たりできる場合がある。 人を乱暴に扱う人 このようなタイプは実は人…

// // 購入をためらうポイントは5つ 一般的に何かを購入する時に、ためらうポイントは5つに絞られる。「時期」「金額」「効果」「優位性」「継続性」だ。それぞれの説明は以下のとおり。 「時期」→このタイミングでいいのだろうか。今買うべきなのだろうか …