常識が覆される!どの店も導入しているポイントカードの効果が低い理由
意外と効果がないポイントカード
現在、多くのお店で導入しているポイント制度。固定客を作るためのサービスだが、どこもやっているので、絶対効果があると信じられている。だがポイント制度は意外と効果が薄いのだ。
その理由として、どのお店もやっているからだ。ポイントカードを作っても、差別化できず、特別感が全くない。意外なことに、ポイントカードを持っている客はどんな特典があるかわからない場合が多い。ただポイントカードを提示するよう言われたから出すだけで、特に特典に期待してない。さらに、ポイントカードがあるから、そのお店に行っているわけではない。そのお店に魅力があるからそのお店に行くわけだ。
このようなケースは、無駄な値引きと言っても過言ではない。何も考えずにポイント制度を始めるより、固定客への特別サービスなど、いかに他のお店よりも差別化するか考えたほうが、建設的である。
参考書籍:
- 作者: 高田靖久
- 出版社/メーカー: 中経出版
- 発売日: 2008/04/23
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