断られずに会話を続けることができる意外なテクニック
2つの選択肢
例えば電話セールスをする時を想像してほしい。以下の2つの質問ならどちらが良いだろうか。
- 「新しくオープンしたジムですが、いかがでしょうか」
- 「新しくオープンしたジムで、今ならオープン記念価格で半額となっております。いかがでしょうか」
通常なら2番を選択するかもしれない。しかし、実はこの2つはどちらもいい切り口の方法ではない。なぜならどちらも断ることができるからだ。ポイントは断ることができない、どちらか2つを選択させるアプローチの仕方だ。例えば、
「今悩んでいるのは、体の悩みでしょうか。心の悩みでしょうか」
このようなアプローチだと、Yes、No、ではなくどちらかを選ばないといけない。はじめの2つの質問だとNo、で会話が終わってしまうが、どちらかを選ぶ質問だと選んだあとも会話を続けることができる。このように会話が成立したら、会話自体を断ることが難しくなってくる。まずはこのような質問をして、「それではジムに通うのはいかがでしょう」などに繋げることがベターな方法だ。
参考書籍:
- 作者: 渋谷昌三,おもしろ心理学会
- 出版社/メーカー: 青春出版社
- 発売日: 2009/01/24
- メディア: 単行本(ソフトカバー)
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