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営業とは何かを考察するブログ

販売や接客の効果的な方法を考察するブログ。購入者の心理や販売テクニック、トーク技術を磨き、つらい、きついというイメージを見直します。

苦手な顧客でも楽になる!嫌いな相手を好きになる5つのコツ

// // Photo:Business Ambassadors By The Prime Minister's Office 好意の返報性 人は単純に苦手な態度をとられると、その人が苦手になる。逆に相手から好意を感じると、自分も相手に対して好意を感じてしまう。これを「好意の返報性」といい、苦手な人は自…

好感度がぐっと高くなる!「名前を覚える」という効果的な方法

// // Photo:Guest cards By agsaran 人の名前をすぐに覚える 人は誰だって、名前を覚えてもらうと嬉しいものだ。初対面の人に名前を呼んでもらったらぐっと距離が近くなる。ファーストクラスはキャビンアテンダントが名前を呼んでくれるそうだ。それくらい…

「売る」のではなく「買って頂く」という発想の転換で売り上げを伸ばす考え方

// // Photo:Business Analytics Forum: Expo Grand Opening Reception By scott_oakley 欲求を呼び起こす 優秀なセールスマンは自分からあまり売り込みをしないという。客の中には何か高いものを売りつけられるのではにかという警戒心が高い人も多い。その…

意外と知られてない人の欲求「重要感」をセールスに活用する方法

// // Photo:Photoshoot Matthias By Thomas van Ardenne 人の欲求の一つの「重要感」 人の欲求は多くある。衣食住から、お金がほしい、もてたいなどの欲求だ。これらの欲求は現代では簡単にも満たされる。ただ、意外にも「重要感」だけは満たされるのは難し…

相手に好かれる営業マンが効果的に人を褒める3つのテクニック

// // Photo:Small Business Encouraged to Get Fit for Finance By DUP Photos 人は誰だって褒められるのは嬉しいことだ。営業マンなら誰だって顧客を褒めたことはあるだろう。しかしただ単に褒めるよりも、効果的な変わった褒め方を考えてみる。 他者から…

気づいたら購入している!できる営業マンのスムーズな価格交渉3ステップ

// // Photo:Relative prices By dreadpiratejeff 顧客の買う意志が明確になったら、今度は価格交渉をする。スムーズに価格交渉するには以下の3ステップが有効だ。うまく進めると気づいたら購入していたと思わせることができるだろう。 購入商品を決定させる…

顧客の信頼を得るために営業マンが話すべき自分に関する3つのこと

// // Photo:shakinghands By aarongilson 顧客の信頼を得るためには、相手のことを知る必要がある。それと同時に、自分の事を話さないといけない。一般的に人は初めての相手を警戒する。その警戒を解くために、自分が何者なのかを効果的に伝えないといけな…

顧客の信頼を得るために営業マンが知るべき3つの顧客情報

// // Photo:Business Compact Reception By Cabinet Office 前回のエントリー「他のセールスマンよりも3倍売り上げる顧客の信頼を勝ち取る方法」では相手を理解するということが信頼を得ることに必要だと紹介した。ではどのような顧客のことを知るべきだろ…

あなたも無意識に購入してしまう3ステップのセールス方法

// // Photo:Business Meeting By thetaxhaven メリットを提示する できるセールスマンは熱心に商品のいいところを説明しない。顧客は基本商品には興味ないからだ。なにをするかというと、よく質問するのだ。それは困っていること、不満になっている事を聞き…

人に財布を開かせる一流のセールスマンが心得ている"さらに"3つのこと

// // Photo:My wallet (slimmed) By tychay 前回のエントリー「人に財布を開かせる一流のセールスマンが心得ている3つのこと」に書いたもう3つのことを紹介する。 相手のことを思っていることをアピールする これについては過去のエントリー「購入意欲を刺…

人に財布を開かせる一流のセールスマンが心得ている3つのこと

// // Photo:My New Wallet! By taichi_nishida 優秀なセールスマンには人に財布を開かせるポイントを3つあると心得ている。この3つをしっかりと抑えることによって、自然に疑うことなく購入してもらうのだ。その3つのポイントは以下のとおり。 メリット 以…

覚えて損はない承認してもらう最強のテクニック「返報性」

// // 有名なテクニックの「返報性」 承認をしてくれるためのテクニックで「返報性」というものがある。要はお返しになにかしてやりたい、やらないといけないという人間独自の心理だ。まずは好意を表す。その後にお願いをすると断りにくくなる。例えば以下の…

YESだけを言わせる普通に見えて絶大な効果があるやりかた

// // YESだけを言わせる。 例えば以下の会話を見てほしい A:「天気がいいと気分いいね?」 B:「そうだな気分がイイね」 A:「運動は体にいいしね」 B:「そうだね」 A:「そういえば、最近ジェットコースター乗ってないね?」 B:「乗ってないね~」 A:「じゃあ…

人脈を広げることができる一撃必殺の言葉

// // 仕事抜きで あるビジネスマンがお客さんと商談をする。これはありきたりなシチュエーションだ。ただ、終わった後に、以下の一撃必殺な言葉を言うと、意外にも人脈を深く築くことができる。 「ありがとうございました。この次は仕事抜きでお会いしたい…

プレゼントのあげ方の極意。1回よりも10回に分けたほうがいいわけ。

// // プレゼントのあげ方 例えば、彼氏が彼女にプレゼントを上げた時に以下の2つのうち、どちらが効果的だろうか。 1万円のプレゼントを一回あげる 1,000円のプレゼントを10回に分けてあげる この場合、2番が効果的である。なぜかというと一度の高価なプレ…

あまり知られてない雑音による承認を高める方法

// // 雑音の意外な効果とは あるセールスマンは雑音を効果的に使うという。例えば、交渉などの場合、ジャズバーなどうるさい場所で接待をして交渉をする。これが意外と効果的だという。なぜだろう。雑音やうるさい場所では、思考が集中できない。もちろん勉…

閑古鳥が鳴いていた店を蘇らせた単純な方法とは

// // 同調性原理を使う あるお店は全然お客さんが来ず、困っていた。何かいい方法はないかと考えていたところ、ある方法を試すとお客さんが並ぶようになった。それは何かというと、サクラを使うということだった。今ではパチンコなどもサクラがいるという。…

興味をひく驚くべき逆説的なキャッチコピーとは

// // あえて逆のことを伝え試したくなるようにする 広告業界では様々な手法で目を引くような広告を考えてきた。その一つとして逆説的なキャッチコピーで目を引くことがある。たとえば、 「まずい、もういっぱい!」 という有名なCMのセリフがあるが、それも…

意外なほど相手との距離をつめるたった一つの単純な方法

// // 表情をあわせる 心理カウンセラーなど相手の話を聞く仕事などは、相手との距離を詰めないといけない。その場合の方法として、相手との表情をあわせることがある。例えば、悩みなどを相談している相手に対し、 「前向きに頑張れよ」 「それだとだめだよ…

簡単に欲求を倍増させる”拒絶”テクニック

// // 一旦拒絶する あるホストはお客さんと外でデートをするときに。特に何もないが、一旦拒絶するという。なぜそのようなことをするのだろう。一旦拒絶すると、相手がデートできるかどうか不安になるという。そして、その後承諾すると通常より欲求を倍増さ…

みんなが知らない絶妙な褒めるタイミング

// // 褒めるポイントとは? 相手を褒めるのは効果的な接客方法なのは誰でも知っているが、褒めるポイントとは様々である。とくに男性にとって効果的なポイントはどこだろう。 「スーツが素敵ですね」 「頭良さそうですね」 「部長だなんてすごいですね」 「…

購入意欲を刺激する売れるセールスマンの違いとは

// // ポイントは3つ 購入意欲を刺激するセールスマンは以下のポイントが優れている。 相手と同じように残念がる 無理に買わせない 運がいいと思わせる 以下解説する。 相手と同じように残念がる 例えば、在庫がない場合、相手と同じように残念がる。とても…

相手と仲良くなれる誰でもできる簡単なテクニック

// // 相手と同じ仕草をするミラーリングを生かす 相手と仲良くなるのは営業や交渉などは基本だ。お客さんと仲良くなれないと悩んでいる人もいるだろう。そこで効果なテクニックはミラーリングだ。ミラーリングとは相手と同じ仕草をすることだ。例えば、足を…

相手に本音を話してもらうとっておきの一言

// // 不意をつく質問をする お客さんと話すときに、本音を話さないお客さんは多い。とくに本音を聞かないと適切な提案ができず失敗に終わる場合が多い。例えばカーディーラーなどの営業では、しっかりとニーズを聞き、色や車種など適切な提案ができないと売…

カリスマ店員のマル秘声掛けテクニック

// // 相手の様子を見て判断する お店で服などを選んでいる時に、やたらとセールストークをしてくる店員がいて、うざいと思うことはないだろうか。私もあまり話しかけてほしくないし、何か質問があるときだけ聞きたい。話しかける人もいれば、質問したいのに…

相手に気分良くなってもらえる2つの基本的なテクニック

// // 人の名前をすぐ覚えて、名前を呼ぶ 営業にかかわらず、相手の名前を素早く覚えて呼ぶととてもいい印象を与えることができる。例えばホテルにて 1.「○○様、おかえりなさいませ」 2.「おかえりなさいませ」 のどちらか好印象かというと、やはり1番になる…