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営業とは何かを考察するブログ

販売や接客の効果的な方法を考察するブログ。購入者の心理や販売テクニック、トーク技術を磨き、つらい、きついというイメージを見直します。

できる営業マンはみんな抑えている!チャンスに変えるクレーム処理の6つの注意点

// // Photo:サラリーマン By Vinche Chung チャンスをピンチに変える 営業マンが必須の能力の一つである、クレーム対応能力。クレーム対応を真摯になって対応すると、逆に信頼度があがることも少なくない。ピンチをチャンスに変えるのだ。 クレーム発生の原…

これでクレーム処理は怖くない!クレーム客を常連客に変える6つのまとめ記事

// // Photo:European Business Masters Cup By Birmingham City University これまでクレーム処理について記事を書いた。それについてまとめる。この記事を参考にすると、クレームをうまくニーズに変え、クレーム客を常連客に変える事ができるはずだ。また…

理不尽なクレーム時に対する「人を動かす三原則」の活用方法

// // Photo:European Business Masters Cup By Birmingham City University 批判、非難をしない 著名な書籍である「人を動かす」の中に人を動かす三原則というものがある。その中に「批判も非難もしない。苦情も言わない。」という原則があるが、これも十分…

質問や不満を話さない顧客から不満を引き出すアプローチ方法

// // Photo:angry Brad By alexlaurie 例を出す 顧客の中にはクレームを出さず、不満や質問を話さないタイプもいる。クレームを出さずもう二度と来ないのだ。そのようなタイプは営業マンや会社にとっては都合が悪い。改善点やニーズがわからず、どうすべき…

顧客からのクレームを意外なことに役立てる!簡単に信頼を得られるたった一つの方法

// // Photo:#opbart @JoshWolf photographing a woman complaining to #DanHartwig @sfbart By Steve Rhodes クレームをあえて話す クレームはどの営業マンでも避けては通れないもの。クレームをうまく処理するのも、営業マンのうでの見せ所で、クレームを…